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用阿里巴巴旅遊寶買行程出國玩還能有利息賺!這真是太棒了傑克!

在 2014/7/28 時,阿里巴巴基於餘額寶推出「旅遊寶」到消費者面前,特別針對旅遊產品與餘額寶理財特性結合,讓消費者更黏在去啊上,也讓餘額寶有更多地使用情境。2013 年中國大陸出境人次就達到 9,819萬人次,消費 1,287 億美元,2014 年更是預期破 1 億人次,非常吸引人的數字,背後隱藏的金融商機是讓中國大陸幾家大公司一直流口水。 旅遊產業絕大部分產品都屬於預付型,也就是消費者必須先支付費用,但無法同時得到產品,得到產品的生效期在未來特定時間,所以全世界的旅行社才會被各國政府列管,以免被當作斂財工具害人。既然是預付型,對消費者來說我對你的產品是不是有信心其實都是未知的,也因為是預付型,消費者有一段時間被允許能更改或取消訂單,畢竟消費者是先提前支付費用鎖住資源之應有權益。這之中,你有發現一個問題嗎:「不成行產生的機會成本」。當消費者先支付費用購買未來才能獲得的產品時,一旦活動出發日前告知不成行,消費者除了要臨時找另一個行程來墊之外,也可能完全取消這次旅遊。 所以旅遊寶怎麼解決問題呢? 當消費者用餘額寶支付旅遊產品後,款項並不會直接轉移給廠商,而是先凍結款項在餘額寶中,在30天之內廠商便會收到餘額寶款項,在凍結期間餘額寶會提供利息給消費者。也就是說,前一段的機會成本可以用額外收益來讓消費者心理感受好過些,雖然或許不多,但並不失為另一種補償形式。而這也算是第三方支付,所以廠商也能夠安心。有趣的是,消費者很可能隨時都需要更改行程,如果有必要取消行程,餘額寶在旅遊寶的使用情境中,還多設計了購買後30天內,消費者得以隨時取消,凍結款項也立即歸還,而且凍結期間的收益並不會收回喔! 對於阿里巴巴的去啊有什麼好處? 無論是預售低價或是尾單販售,去啊主打的就是優質又低價極具高 CP 值的旅遊產品,雖然是低價賺不了錢,但去啊平台期待的就是用旅遊寶額外收益優勢,吸引更多 M 型社會中的白領階級與中產階級,當聚眾之後,就能取得與其他競爭平台間的差異點。畢竟競爭對手去哪兒已經開放 API,而攜程又有 Priceline 加持,去啊的前身淘寶旅行是扶不起的阿斗,改名後搭配阿里巴巴餘額寶開創旅遊寶,才有機會擠身大陸前三大旅遊平台! 而餘額寶有多大的助力能幫助去啊做旅遊寶呢 2014 年 2 月份,餘額寶用戶達到 8,100 萬,這數字已經超過大陸股市活躍帳戶數量 7,700 萬,一直到 9 月份,餘額寶管理的資金規模已經到達 5,349 億元人民幣。 雖然目前商品不多,但去啊擁有的旅遊供應商也有上萬家,從這之中挑選高 CP 值產品相當有機會,我們可以繼續觀察去啊與旅遊寶的狀況,而旅遊寶會不會因餘額寶被大陸政府管制受到壓縮?或許需要一段時間才能知道。至於台灣有沒有類似的旅遊寶呢?或是可以做旅遊寶嗎?嗯…..  

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哪些旅遊使用情境最適合穿戴式裝置應用?

自盤古開天的時代,人們只要從A點到B點叫做生存,一直演進到現在,我們稱之為旅遊。而每一時代的新科技永遠會先用在旅遊之中,比如說馬跟現在的汽車就在運輸產業居功厥偉,更近一些的舉例就是網路,當網路釋放到消費者電腦前時,就開始有旅遊電子商務出現了,甚至我們可以說最新的科技都會先在旅遊產業試驗並不為過!現在最夯的科技就是穿戴式裝置 (Wearable Device),而穿戴式裝置會如何進入到旅遊產業情境呢?這篇我幫你分析了旅遊產業中,哪種使用情境最適合穿戴式裝置應用。 穿戴式裝置很多種,今天就以 Amadeus 用 Google glass 內部研發的虛擬旅遊情境做舉例探討。請各位先看看以下影片: Amadeus 試圖在新科技上突破使用情境,先以搜尋機票跟提醒記錄作為雛形研究,從影片看得出來其實有一定程度的成功跟穩定性,再過不久相信就可以直接應用了,但我想探討的是什麼樣的情況 Google glass 這類穿戴式裝置適用在旅遊情境呢?基本上我認為這得分為旅遊前中後三種來看~ 旅遊前 通常指的是抵達機場以前。旅遊前基本上就是在自己生活的國家,想著要出境或國旅去玩,這時候科技要協助的是激發旅遊動機、尋找機票飯店活動交通方式、購買相關旅遊備品、準備出境簽證、詳細了解出境國家當地資訊…等。以上情境有多少情況你會在 Google glass 中小小的顯示器完成?或許看到旅遊書中的資訊或是百貨公司旅遊備品,你會想立馬透過 Google glass 查詢是否有更便宜的價位或其他相關,但真正的購買行為並不在此,以目前又多又大的屏幕使用行為來看,準備工作與閱讀行為都會在更大的顯示器上完成,至少也要在手機上。因此就目前為止,我的觀察是旅遊前的使用情境並不那麼適合 Google glass 穿戴式裝置。 旅遊中 從機場國門上飛機起算,一直當下飛機回到自己國家國門這一段就稱之為旅遊中。這一段會發生的情境:機場登機時間確認、行李領取運送狀況、交通方式查詢、當地資訊查詢、旅遊即時翻譯(包含點菜、招牌與口說)、迷路導航、附近美食、附近飯店、附近活動與節慶、拍攝來不及拿相機出來的時刻、上網分享美麗國度的喜悅事記與照片…等。以上情境有多少情況你會在 Google glass 中小小的顯示器完成?以目前的手機漫遊費與手機電量來看,根本無法讓旅客長時間使用手機,因為不敢!如果這時候有 Google glass 穿戴式裝置,我的觀察與經驗會非常有幫助,這些都能夠用 Google glass 協助到我,特別是我大包小包的時候,只要嘴巴下指令就能夠幫我完成動作,非常方便而且又迅速。因此我認為旅遊中非常合適 Google glass 穿戴式裝置。 旅遊後

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[學生詢問]如何增加地陪C2C的信任度-能要求地陪付保證金嗎?

有一群人會獨自去旅行,而這群人之中有些人會希望有地陪或素人導遊,現在自由行也越來越夯,許多C2C的網站不斷冒出來,最出名的就是 Vayable,先前我寫過一篇文章「C2C 的 Vayable 為何在台灣沒辦法做?」,這篇文章說到了我認為要做到好的旅遊 C2C 有幾個因素,其中最重要的是信任問題!這也是各種 C2C 都會面臨到的問題!前天,有一位同學在FB上問我關於素人導遊C2C的問題,她問說「如果要避免素人導遊或地陪放鴿子的事情發生,可不可用「保證金」要求地陪先支付,有出現就退回,沒出現就沒收!」這樣可不可行呢? 我的觀點是有難度。真正的問題是為什麼地陪不出現?是不是事前溝通沒做好?還是地陪有突發狀況發生導致沒辦法到場?還是地點時間都記錯造成的錯誤?以上都有機制可以解決這些問題。讓我們回到保證金,若真的需要保證金,勢必就得讓地陪感覺到痛才有用。但如果平台真的定了這個價,光看就痛了,為什麼要在這裏當地陪呢?如果定一個不痛不癢的保證金額,也失去定的意義了。所以我告訴這位同學,C2C網站最重要的就是把兩邊的信任跟品質做好,這是最基本的,而旅遊產業必須回到人的身上,如果無法讓旅客相信你能做好地陪篩選也沒用,如果無法讓地陪信任你的網站信任機制(評鑑)也是枉然。 因此,我想到了一個方式讓地陪C2C可能有機會解決信任不足的問題。絕大部分流程是「聚集地陪名單 -> 建立地陪與旅客實名制 -> 尋找地陪 -> 線上溝通行程與相關問題 -> 出去玩 -> 結束後回網站回饋分享評分」,我認為可以加以下兩項,將有機會增加信任度: 1. 拍攝地陪影片 認證可以有很多種機制,越多認證越能代表地陪的真實性,這包含電話、Facebook、照片,而影片也能佐證這位地陪談吐形象。在未出發前,如果這位地陪已經有很多好評鑑,通常不會有太多問題。但如果是一位新進地陪,沒有評鑑或沒有旅客之前,要考慮他就會有難度,但影片就能夠輔助文字照片的不足,介紹的好不好通常影片能夠略知一二,就讓地陪自己在影片中說話吧! 2. 當地集合拍照認證 在全世界都一樣,C2C或是立意良好的交友平台到後來都容易被當成約泡神器或被性侵害使用,社會事件就層出不窮。通常地陪C2C都會與旅客約定在某個地方集合,只要改成由平台認證的公開店鋪集合,並且由認證店鋪拍攝地陪與旅客合照,上傳平台就代表旅程開始,有第三方認證旅客也能更信任此機制。 一切機制都是為了努力篩選過濾所建立的,就算平台信任度被建立起來,還是有可能被有心人士刻意使用。回到這位同學的問題,保證金無法解決問題,地陪放鴿子需要行前再多做溝通,平台可以用機制去協助,但仍然該思考的事最根本的信任問題,如何讓自由行或背包客願意信任地陪C2C,就有機會!也歡迎大家,如果有任何關於旅遊產業疑問,都能在FB上詢問我,我將研究後回答你我的觀點,我的FB:http://www.facebook.com/clwdean

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