Month: June 2016

OTA 為什麼還無法佔據總旅遊市場的八成?

過去兩年我們可以看到大量的線上併購案,像是東南亞旅遊業大頭 BeMyGuest 在 2014 年 1 月 15 號宣布購併 Indiescapes; TripAvisor 也在 2014 年購併 Viator…等。實體併購案也有發生喔,比如燒錢燒到受不了而合併一統市場的攜程、藝龍、去哪兒。這代表資源的獲取絕對是關鍵,有哪些資源想獲取?包含攬客能力、上游資源能力、基礎建設技術能力、數據技術能力、專利、…等皆是,本文僅針對以面對消費者為主的線上線下旅行社來看「攬客能力」獲取。   你有沒有發現一件事情,為什麼網路發展度較高的國家,其電商規模也只佔總零售市場的10%~20% 而已?OTA 為什麼還無法佔據總旅遊市場 80%~85%?而傳統旅行社為什麼不趕快做改變自己吃下還在手上的 “未來 85%”?就我自己的觀察絕大部份的原因是 因為雙方都相互看不懂、自負看不起對方! 網路是看得見的趨勢,而這趨勢的天花板是:可接觸網路人口數 / 網路使用人口數 線下是既存利益市場,而這市場的天花板是:可接觸世界人口數 / 世界人口數 這兩個公式不太一樣對不對,網路向上的趨勢絕對有,但就連 Facebook 與 Google 都看到網路人口與世界人口的差距,所以積極發展全球 Wifi 網路,就是希望讓更多的無網路地區人口可以變成網路使用人口,縮小兩端的差距後,天花板就是一樣的了。那回到線上線下旅行社,很明顯的,線下旅行社正在慢慢地流失客人,線上旅行社(OTA)正在拓展市場。但是,線上旅行社依照題目的不同、團隊能力、資金能力,都在大大降低「純線上的天花板」。兩邊的問題難道無解嗎?不,如果回歸生意本質!關鍵在於 打通真正的通道,建立用戶與我們之間的聯繫! 只要能夠讓消費者找得到我們,知道我們,願意認識我們就有機會讓他買單,這不就是任何一個創業者或老闆們殷殷期盼的嗎!?所以,我認為線上與線下現存攬客問題的解法,就是線上與線下的合併!合併除了真的併購與投資同盟之外,特別是線上業者,千萬不要害怕開實體店面。線上業者最會的攬客方式,就是下網路廣告,每個都說的出來 CPC、如何操作…等,一個月砸兩百萬廣告費用,砸個一年也砸了兩千四百萬元,受眾超多的對不對!但你應該會發現,你真的去問路人知不知道你,還是超多人沒聽過你的品牌。為什麼?很單純,就是這些人不在你下廣告的渠道而已,但不代表他們不會買單,他們只是轉而去線下旅行社或想到才習慣 Google

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想做素人導遊題目請先回答:你是創造 Traveling 還是 Living?

Airbnb 在 2016 年 6 月開始測試「City Hosts」計畫,這項測試在 London、Paris、San Francisco、Los Angeles 與 Tokyo 進行。由於這項計畫屬於封閉測試,所以我找不到 City Hosts 頁面,只找到他們的 AirHostsForum,根據 TechCrunch 報導,其 UI/UX 與 Netflix 非常像,我認為這是讓人有更多尋找電影時的「探索期待」有關係。 我在創辦 Niceday 這題目之前,那時看到 Vayable 就曾經一度想做素人導遊的題目,當時我內心知道單純做素人導遊會有問題,但我還無法清晰的定義出什麼問題!而有跟我聊過素人導遊或導遊題目的朋友,都聽過我當面反對的原因,希望他們再想想,當然要做的話,我也會提供如果是我會怎麼下手的建議。就在我持續研究我最喜歡的 Airbnb 與現在推出的 City Hosts 計畫,也陸續寫了幾篇素人導遊文章之中,我更搞清楚素人導遊的題目真正意涵!所以我想跟大家分享我對這題目的看法,我寫過的問題如下幾篇文章,建議先看過本文後再參考細部執行問題:  新興領域導遊 P2P 很夯但須管制並得驅逐黑導遊  做目的地旅遊與活動你得知道的十個問題  [學生詢問]如何增加地陪C2C的信任度-能要求地陪付保證金嗎? 大陸地接平台「收留我」-找當地人帶玩 C2C

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以 Angel.ai 為例,AI 將幫旅遊業者解決頭痛的人力成本

隨著科技的進步,AI 取代繁複且無法有效規模化的職務是越來越可行的!以這些業務為例,最常見的就是將自己成為 OTA ,讓飯店或航空公司直接上架產品、控管,當消費者付款下訂後,飯店與航空公司直接可看到訂單,或 API 對接產品與訂單。OTA 之所以興起,就是希望能大量減少人力,同時取得大流量後進而提高訂單量,確實做到了! 不過還有一個缺口,就是消費者總是有許多疑難雜症,希望透過溝通來得到答案,而這件事,就讓旅遊業者頭大了,因為唯有增加客服或 OP 才能解決這問題,這是省不下來的人力。你決大部分的業務是不是都在協助客人預定飯店、機票、接送?而你因此聘請了佔公司 1/3 ~ 1/2 的人員,以人工的方式處理這些業務,一旦業務量增加,你還會由於是否應該聘請人,因為淡季就不需要新聘的人員!是不是很頭大? 本篇我要介紹ㄧ個利用自然語言處理 (NLP, Nature Language Program)的 AI 為基底,讓消費者與電腦進行文字對話以完成所需的應用服務:「Angel.ai」。Angel.ai 是一個以自然語言處理技術開發,推出虛擬助理產品!原本這團隊有一個服務叫 GoButler,是面向消費者自動化搜尋班機的服務,但因為面向消費者需要另外的營運技能,CEO Navid Hadzaad 才在前一陣子決定要關閉它。但現在新的服務 Angel.ai 則是面對企業主,期待有更多 B2C 的技術商能使用 Angel.ai 服務。 我們直接來看 Angel.ai 可以做什麼事吧!我輸入了「need a flight from Taipei to Tokyo

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