Month: November 2015

投資併購 / 攜程當地玩樂負責人潘飛跳槽到皇包車

  孫子兵法曰:「知己知彼,百戰不殆;不知彼而知己,一勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆。」了解自己與對手的優缺點,可以攻敵制勝還能不受損傷;不 了解對手但了解自己,勝負機會各半;不了解對手也不認識自己的實力,代表沒有自知之明,無法判斷敵我高下,貿然出戰難逃每戰必輸的命運。 在此,為了能讓台灣旅遊圈建立更多 “知彼”,我將每ㄧ兩周整理國內外與旅遊相關的投資併購案,至少讓你上戰場的勝負機會接近各半! 不跟團旅行定製網獲得千萬 Pre-A 融資 不跟團旅行定製網,其背景是傳統旅行社,專做出境客製化,在近期獲得紐信創投領投的千萬級 Pre-A 融資。主打產品有兩種,一為旅行定製,讓用戶用網站、APP 或微信提交需求,再由旅行顧問給用戶一套解決方案。二為精緻產品銷售,整合目的地資源,推出精緻小團的目的地產品,以避免產品與其他網站同質化。 英國度假租賃網站 Veeve 獲得 520 萬美元 A 輪融資 18 個月前該公司拿了 590 萬美元融資,並投入到高端業務中,自 2011 年倫敦奧運前創辦至今,已有 1000 多名屋主註冊,據稱 Veeve 上的房屋總值超過 15 億美元。此輪 520 萬美元將用於行銷,以及“移動物流平台”和其他客戶體驗服務開發。 酒店 IT PMS 業務 Springer-Miller 以 1660

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做目的地旅遊與活動你得知道的十個問題

  上一篇講到「為什麼旅行社在「目的地旅遊與活動」的發展很少看到?」,我們可以發現在這越來越多人擠進目的地旅遊與活動領域時,其實鮮少有人將此領域的問題、現狀或特色點出,就算有,最常被提出的就是碎片化,但除了碎片化之外,沒有其他問題或突破點嗎?今天我歸納出十點觀察給大家~ 1. 碎片化造成採購成本高 與住宿、機票、門票標準化產品不一樣的是,此領域產品多樣化,類型十分廣泛,所以採購成本極高,很難會有一家平台覆蓋全世界或單一城市全部目的地旅遊與活動產品。 2. 去中間化 正因為採購成本極高,如果與中間商(如:B2B大盤商旅行社)採購當然很快,但很難顧及品質以及利潤,所以目的地旅遊與玩樂做的都是去中間化。 3. 非硬需求、頻次低 生活面常說:食衣住行育樂,以及旅遊順序:住交導樂 (我觀察旅客需求自訂的),樂都是最後一個。代表著玩樂並非硬需求,且目的地旅遊與活動都主打觀光客,其頻次非常非常低,難以創造多次購買,每次購買的天數間隔也較長。 4. 吸睛度高,流量入口 雖然非硬需求、頻次低,但樂卻是旅遊行程中畫龍點睛的一環,少了它絕對不行,因此他的吸睛度高,絕對是流量入口。 5. Last minute 預訂越短越好 能盡量在活動進行前一天或當天預定是最好,樂既然在順序中屬於後面,就代表對旅客來說其替代性極高。既然替代性極高,能夠最後預訂,甚至旅行中預訂,旅客的行程安排就較具彈性。 6. 取消條款各自不同 既然 Last minute 預訂越短越好,就代表取消條款應該要優化,最好能平台一致性。然而目的地旅遊與活動產品碎片化的關係,產品取消條款皆不同,對於旅客行程安排上的調整彈性會有限制,也容易造成其困擾。 7. 旅遊分享經濟與 Airbnb、Uber 本質大不同 比如許多人會將素人導遊 P2P 作為分享經濟議題去打,但我認為兩者本質就不一樣。同樣放住宿、交通、導遊在上面,住宿已規格化,很容易從圖文得知狀況,屬硬體類; 交通也是如此,並且重點在於 A 到 B 點的運輸過程,也屬硬體。但導遊或活動產品重點在於跟旅客對話,也需要旅客親身體驗,無法看產品頁面就能確認自己的感受,因為每個人喜好主觀太不同,導遊與活動產品則是軟體,本質大不同。 8. 品質控管與客服的旅遊服務體驗需長時間培養

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為什麼旅行社在「目的地旅遊與活動」的發展很少看到?

  目的地旅遊與活動,這一個旅遊產業細分領域發展越來越受到關注,在國內外許多新創團隊與巨頭們都正在加入,甚至直接在旅遊目的地建立團隊,就是要把當地資源與旅遊知識通通抓住,不打算通過中間商,而改打「直採」,這一步最簡單的說就是去中間化,最直接關聯的就是旅行社。 是的,國內外網路團隊絕大部份所採取的都是直採策略,不為什麼,就是直接與資源擁有者合作,也可避免許多限制。而直採策略,在目的地旅遊與活動,特別是此領域中的「玩樂」還會有一個問題,就是所謂的「碎片化」,而這些就是所謂的玩樂體驗。旅行社花了好多好多的時間,才串起每一個景點、交通、司機、導遊、玩樂、住宿、航空…等,難度其實非常高,而在把玩樂拉出來看,你更會發現無論大中小旅行社的行程中,只要是跟玩樂有關的其實都佔比不大,為什麼? 1. 玩樂具有畫龍點睛效果,但非全部 既然是行程,就代表旅客期待什麼都有,而玩樂相較來說,比起一般的景點,因為他的互動性更強,創造出的回憶很高,所以畫龍點睛有一個兩個,對行程豐富度就足夠。 2. 玩樂無法滿足旅行社產品規格化 旅行團假設一團 30人,我已經很確認行程時間不能在同一個點太久,對於旅行社產品設計上會有難度,而且對旅客來說,如果單一點很久,也意味著不需要旅行社?那他就可能考慮自由行,不買旅行社套裝行程。 3. 玩樂之於旅客的喜好皆不同 同樣是 30  歲,但不同背景的女性,對於玩樂的喜好就有不同偏好,旅行社客製化協助的成分就越高,但偏偏玩樂毛利與旅行社低價產品毛利不相上下,如果低價產品旅行社都不打算客製化,何以玩樂會再多客製化呢? 4. 玩樂資源散落各地難以發掘 什麼樣的玩樂是旅行社想要的?開發玩樂的難度與開發景點的難度不相上下,甚至比景點更高,因為玩樂你不知道在哪裡,而景點則是大家都知道的。開發玩樂會需要一組人專門去做,通常旅行社考量這個機會成本,就發現也不是現在客群都會要的,如此一來開發成本太高,就很難做。 5. 玩樂做到 Last minute 有其難度 旅遊產品是與時間比拼的產業,對業者來說,一旦今天過了沒賣完,明天重新開始賣,所以能賣多少是多少。對旅客來說,因天氣、行程不確定性、突發狀況等,都希望可以能最後一刻再買,降低自身風險。然而這中間是有一些矛盾的,玩樂如果是屬於遊樂園票券類型是可以做到 Last minute,但如果是屬於體驗或生活類的,會需要做提前準備,比如手作材料或是食材,但這件事情就會影響到旅行社最後一刻臨時多賣一個人的彈性,以及是否可以多銷售單品。 這五點是目前我觀察旅行社對於玩樂領域跨入難度的原因,也是讓現在世代認為是老一輩才會去跟旅行社買行程(因為不好玩沒新東西)的其中一個原因。而有趣的是,我相信這兩點絕對有辦法克服,而且扭轉後,旅行社也不會在現在旅遊產業風口掛點,方法是什麼?我現在還沒有清楚的輪廓能說明,等我歸納清楚再說明。   photo credit: South African Tourism

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