攜程,同程,途牛旅遊O2O的極致 – 實體門市與旗艦店

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對岸旅遊線上網站雖然火熱熱打著貼錢戰!但其實他們對於 O2O,並不只著眼於整合產品線上販售,在 2013 年 10 月 16 號,同程網就設立第一家線下實體門市,稱之為同程驛站。旅客可以在同程驛站享受免費的 Wifi、充電、也能點杯咖啡坐著休息,當然旅遊景點最喜歡的寄明信片他們也有!截至 2015 年 3 月,同程驛站在大陸已開設近 50 間門市,覆蓋 16 個省份的 31 個城市,目前這些驛站有 90% 設置在旅遊景區內(旅遊目的地),少部分開設在景區出入口或遊客中心。

同程驛站也很努力在線下推廣手機端使用,據說每 30 個驛站在每一周能夠帶進 10 萬的手機端激活量。這是多麼可怕的力量,畢竟實體門市很難將所有產品通通貼出來,服務人員也無法服務所有爆滿的客戶,所以同程驛站盡可能解決旅客或消費者的疑難雜症後,還是鼓勵他們線上訂購,這也能讓服務人員減少處理瑣碎雜事,一切讓系統來。

根據同程旅遊最新數據顯示,目前合作景區已超過 8,000 個,只要他們逐步開設驛站到這些景區內,將會是同程在未來最大的優勢,也讓 O2O 競賽增加許多武器與屏障!上面所提的,都是旅遊目的地,同程旅遊還在出發地,也就是市中心開設旗艦體驗店,據悉目前共有 23 家同程旗艦體驗店。撇除砸錢建設的因素,開設實體門市確實能消弭線上冷冰冰的消費體驗,實際上消費者在購買前還是有不少的疑問存在,總會希望能找到懂的人詢問,而且還可能得到一些優惠促銷辦法也不一定~

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不止同程在做這件事,攜程與途牛也相繼開設實體門市,無論策略如何,但他們都知道,目前線下人潮的消費力仍然是占零售的多數,而且更重要的是,開立門市能將品牌影響力進一步擴大,這場戰爭在網路上都已經砸錢在燒了,放棄線下戰線並不是好的策略。畢竟,具消費力的老年人對網路並不熟悉,往往轉而在地旅行社,但如果線下能抓取到這一大群具消費力的老年族群,對於整體品牌影響力加分許多啊!再者,許多長線高單價旅遊產品,還是需要有人服務。

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