Month: January 2015

旅遊預售卡提前抓住價格敏感型消費者,資源面又如何取得低價?

逛旅展的消費者,並非每一個都確定旅遊目的地,反而很多還未知何時出遊,因此在逛旅展時,那麼多攤位就連旅遊目的地與對應優惠價格都打出來了,消費者可能都還沒辦法下決定要購買,今天提供另一種方式給大家參考:旅遊預售卡。其實這不是什麼新概念,早就有了。 消費者能用原價 3~5 折的價格 (折數不一) 購買旅遊產品,用優惠價格享受同等品質的旅遊活動,並且還能從多個產品範圍內挑選 n 個產品旅遊。旅遊公司也並非慈善機構,也會限制相關條款,比如必須使用時間不得在寒暑假旺季期間、多增加一人得以原價計算、不得挑選產品範圍外的產品…等。根據環球旅訊報導,大陸北京的凱撒旅遊近期將與中信信託合作推出旅遊預售卡,只要 $9,999 元人民幣!在兩年內消費者能申請凱撒旅遊有限制的三條國外旅遊路線,像是馬爾地夫6日自由行、峇里島6日自由行與大西洋號遊輪日韓6日,每一條旅遊路線玩過一次就不能再申請。這三條路線總價超過 2.1 萬人民幣,如果消費者未出遊一次,中信信託就會返還 $7,999 元人民幣。 相信大家看完上述,就知道是老東西了,不過到底為什麼旅遊預售卡能做到那麼低價呢? 旅遊預售產品絕大多數為淡季期間,並且限定使用範圍不得在旅遊旺季。 因是預售,消費者出發時間較遠,旅遊公司能提早決定很遠的出發日期,將所有資源及早拿到手,並以團的概念去壓低飯店、機票、旅遊目的地的取得價格。 承第2點,如果另外兩個行程沒有人去,可以用原價繼續銷售,或是快出發時用尾單銷售以補滿出團人數均可,所以仍然有賺。 全部預售產品會通通消費完的消費者極少,絕大部分都是只去一次就覺得賺回來了,旅遊公司抓緊消費者消費行為與心理,其實並不會真的虧錢。 資金預收,可先擁有一筆現金做投資,無論是行銷或是產品推廣等,對運營公司都能再用這一筆資金取得買其它旅遊產品的消費者,因此可以把這種模式當作行銷手法。 如果有跟銀行合作,銀行還能推出回饋點數與分期付款,對消費者也是價格低廉的誘因。 我認為會購買旅遊預售卡的消費者,大多屬於價格敏感型,會多方比較,確認購買與預期消費會比一般時期購買要便宜,有取得價格優勢就會購買旅遊預售卡。同樣的,旅遊品質仍然也是他們關切的,甚至會比高端產品客人更挑嘴,因為他們所認知購買的旅遊產品,是用同等高品質水準,但因為旅遊公司特別活動才有的限量優惠價格才購買,如果在旅遊過程中發現行程縮水、調包或服務下降,客訴也更嚴重。因此旅遊公司若要操作這種模式,就必須嚴格控管品質,活動內容與合約也必須詳細告知。當然,旅遊公司也沒有一面倒的損失,像是第二段舉例,如果消費者購買旅遊預售卡後沒出遊,要退款給消費者時,並非全還,而是會收下 $2,000 元人民幣,意思為至少旅遊公司設定一定金額在手,消費者購買但沒出遊,代表旅遊公司的損失是已產生,消費者需支付一定金額讓旅遊公司降低損失。

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未來3年旅行社將面臨轉型陣痛期,怎麼走出迷宮?

2014 年是阿里巴巴在雙十一網購節的第六年,這一天締造了 571 億人民幣的創新高。我們回顧阿里巴巴在雙十一的過去,2009 年 5,200 萬人民幣,2010 年 9.36 億人民幣,2011 年 33.6 億人民幣,2012 年 191 億人民幣,2013 年來到了 362 億人民幣。根據中華民國電子商務年鑑於 2014/11/12 發表的文章,2013 年台灣的國家 GDP 為 4,737 億美元,網購人口為 960 萬與經常上網人口為 1,600 萬,電子商務產值為 220 億美元。光阿里巴巴與台灣國內電子商務,你看到了什麼?成長!成長!成長!這種跳躍式的成長是網路所帶來的,各種電子商務也因網路蓬勃發展有好的佳績。 回到旅遊產業的傳統旅行社,在房地產不斷上昇的同時,導致門市營運成本不斷升高,網路世代逐漸增多,網路購物的比例只會變多不會變少,並且消費者比價心理永遠存在,只是從門市比門市,現在變成網路商城比網路商城,傳統旅行社逐漸被 OTA 比了下去,OTA 會因市場消費行為跳躍式崛起,傳統旅行社會因此被壓縮生存空間,旅行社行業正面臨著大洗牌、重整、整併、轉型的陣痛期,未來 3~5 年內我認為傳統旅行社將會倒閉 1/3,到底旅行社存在著什麼問題? 門市營運成本因房地產與物價不斷墊高

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想了解切入的市場現有規模應該參考台灣觀光局觀光衛星帳

自創業以來,跟一些旅遊新創或在旅行社工作的朋友聊起數據的時候,我發現除了新聞之外,這些朋友們並不知道觀光局有非常詳細的數據資料產出,數據資料公開對於產業透明絕對有幫助,雖然最重要的數據還是自己公司營運產生的數據,但觀光局數據卻能讓你了解產業與官方計算方式,所以還是得了解觀光局數據怎麼做的喔。 網址:http://admin.taiwan.net.tw/index.aspx 觀光局行政資訊系統 觀光局官網面對的是消費者,而觀光局行政資訊系統面對的是業者,因此在左邊列表會有許多種跟政策、組織、法規、統計…等有關專區,除了左方列表可以查詢資訊外,最下方的收合選單則整合觀光局的資料,說穿了就是把左方列表的連結在下方又再呈現一次,不知道為什麼要這樣設計?(好奇這樣設計的原因),但下圖還是能快速讓大家知道觀光局資料有哪些內容分類。 觀光統計 點開了觀光統計首先映入眼簾的就是觀光統計圖表,馬上用圖表清楚讓業者了解近十年來台旅客及國人出國人次趨勢,還包含觀光目的區分、來台客源國區分與外匯收入,看此圖表能最快一目了然過去台灣觀光趨勢 (去年民國 103 年 (2014)尚未更新)。除此之外,還有觀光統計月報、年報與市場摘要,裡頭的資料都是觀光局在時間上對外較快的數據呈現。 台灣觀光衛星帳 (Taiwan Tourism Satellite Accounts) 什麼是觀光衛星帳?其建立是依循著世界觀光組織 (UNWTO) 的編制架構,藉此預測各個國家、區域以及全球觀光的發展、趨勢及對經濟的貢獻。而觀光衛星帳並非國民經濟帳,反而是從各方經濟數據中分離出觀光影響方面的數據,也能了解到觀光對經濟的影響,從中得到量化分析,除了了解對國家貢獻外,也能體現對觀光有貢獻的各個產業其產生的價值。 觀光衛星帳的來源 除了要依循世界觀光組織 (UNWTO) 架構外,還需要大量的統計資料,台灣政府所使用的資料有:交通部觀光局的「來臺旅客消費及動向調查報告」、「國人國內旅遊狀況調查報告」、「臺灣地區觀光 旅館營運統計月報」、「臺灣地區國際觀光旅館營運分析報告」等,行政院主計處的「國內生產毛額及要素所得按行業分類表」、「行業標準分類」、「工商普查調 查報告」等,此外亦需請航空業者協助提供營運報表,才能統計出來,可見觀光衛星帳的統整難度。但目前為民國 104 年,而衛星帳才統整公佈到民國 100 年,進度慢了 2 ~ 3 年,政府效率在這部分真讓人搖頭。 台灣觀光衛星帳下載網址: http://admin.taiwan.net.tw/public/public.aspx?no=132 下圖是截圖自民國 100 年台灣觀光衛星帳,可得知民國 100 年時全世界已經完成或進行觀光衛星帳編制的國家,有興趣前進該國市場的朋友,可以找來該國的觀光衛星帳了解該市場。目前台灣最新編制是民國 100

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