2014年Phocuswright大獎-Nor1 eReach 及時推薦旅遊目的地活動創造業者額外新收入

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旅遊產業最重要的就是擁有旅遊資源,才能夠銷售給旅客或者提供同業銷售。沒有旅遊資源的網路技術團隊,除了行程規劃點子外,最常與旅遊產業合作的模式為幫業者販售既有位子,鮮少替業者增加更多忠誠度與維持競爭力。2014 年 PhoCusWright 大賽中獲得 The Travel Innovation Summit People’s Choice Award 第二名,以及入選 Established 類別最後決選的 Nor1,開發一套 eReach 系統能讓旅遊目的地活動個性化提供給旅客,業者除了能增加額外收益,還能增加旅客對業者的信賴忠誠度以增加其市場競爭力。

Nor1 是一家旅遊產品銷售技術解決方案領導者,其開發眾多產品讓 Nor1 能在旅遊前、旅遊中、旅遊後都能協助業者推銷更多旅遊產品給旅客,今天要跟各位介紹的是 Nor1 在 PhoCusWright 發表得獎的 eReach,但 Nor1 厲害的還不止這個,將另闢文章介紹。在回到 eReach 之前,讓我們先回顧旅遊產業在旅遊目的地活動近期發生的幾個事件:Priceline 以 26 億美元併購 Opentable、TripAdvisor 先併購 La Fourchette,再以 2 億美元併購 Viator、Groupon 併購 Sidetour 但金額未公開,更有報導指出 Expedia 可能併購 Yelp。以上被併購者均為旅遊目的地活動產業內相當活躍的新進者或領先者,而產業龍頭急欲併購的跡象可以看出,現在能掌握旅遊目的地活動就有機會掌握未來。

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當我們了解產業龍頭們的想法後,Nor1的做法比較特殊,用 eReach 讓業者與旅客旅遊週期緊密連結,利用複雜定價技術引擎行銷給旅客以增加業者收益,同時也能增加旅客在地體驗。比如麗笙酒店(Radisson Hotels),當消費者訂房後,下載 APP 將提供旅客與該業者附近相關的旅遊目的地活動,這也包含酒店內的 Bar、SPA、餐廳、接駁…等,並能在 APP 內方便付款預訂。這樣的模式有多少旅客買單呢?Nor1 SVP Leith Stevens 表示,有 70% 旅客觀看這些活動後,其中有 50% 旅客會購買至少一個活動。剛是酒店的案例,如果改成 Silver Airways,提供的內容則是完全不同,重點在於個性化推薦。目前成效如何?Nor1 與旅遊產業內的飯店、航空公司、或其他缺乏旅遊資源的網路業者合作,將 eReach 技術提供給他們推廣給旅客,總共經由 eReach 創造出超過 2 億美元的新收入,這些是購買完機票、飯店之後的額外推薦收入噢。

這些購買動作,不全然都在旅遊前,更多是在旅遊中發生,比如到了飯店後發現有多餘時間而購買,Leith Stevens 表示旅客在花費上的時間點有 42% 在旅遊前,58% 則是發生在旅遊中,這就代表旅遊中其實有很多的購物行為會發生,42% 絕大多數是決定飯店與機票,但更多 58% 花費則是到了定點才開始購買。這很可能是沒有足夠資訊造成無法在旅遊前購買,也可能是沒有購買管道,如果能在旅遊週期內不斷提供個性化推薦,有機會將 58% 花費轉移過來。

至於活動各式各樣,SPA、餐廳、接駁、活動…等,整理內容就是個問題,將讓 Scale 變得非常困難,更大的問題是如何策展(Curate),也就是個性化推薦給旅客呢?而 Leith Steven 認為策展內容不在於好或壞,而是如何讓活動與旅客相關性多高,至於整理內容 Scale 問題,透過技術搜尋與工人智慧,讓策展擺在前,整理內容 Scale 擺在後的順序,就能消弭這問題。但 Nor1 沒有這個問題,他們有許多合作夥伴能提供這些資訊整合。

最後來看看 Nor1 SVP Leith Stevens 的分享與 eReach 圖卡:

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