去哪兒已經領先大陸旅遊電子商務網站-雲開放平台

大陸旅遊電子商務網站中,阿里巴巴正式推出獨立品牌「去啊」,確實打亂了大陸旅遊圈所有競爭者的步調,現在為了不讓阿里巴巴把流量搶走,各大網站都很努力地在做1元促銷,或是返現等優惠策略,但去哪兒Qunar卻有不同的走法,而這走法我認為才是能讓去哪兒稱霸大陸旅遊圈的一步棋:「雲開放平台」。

qunar

2014/10/28,去哪兒宣布正式推出雲開放平台,去哪兒副總裁楊威表示:「過去我們開放的是外部數據,這次將全面開放去哪兒自身的數據與資源,包括支持開發者直接深入去哪兒的生態環境進行開發,比如用去哪兒的數據為航空公司提供通知消費者的系統。只有所有環節的開放才會讓整個在線旅遊生態更健康、可持續。」,這是一個相當聰明的做法,在越是規模化市場中,代表著資訊越透明,但資源取得仍然並不容易,如果可以將資源通通開放,創造一個共生共榮的經濟開發生態,會讓產業人士更黏著資源開放者。若使用去哪兒的開放平台將影響哪些層面呢:

1. 從數據分析及時調整策略
從用戶預訂行為分析航線熱度、旅客目前提前預訂天數,又或是從航班變更數據調整販售策略,或是通知用戶。比如,機票代理商覺得其航線銷量一直不理想,可經由去哪兒Qunar開放共享的價格數據,去發現原來是自己的價格沒有競爭優勢,立即調整航線報價。

2. 立即擁有各種旅遊產品可販售
機票、飯店、火車票、旅遊行程、景點門票、租車等都能夠立即接上販售,也能選擇去哪兒提供的保險跟支付工具給用戶。比如,旅遊景點內容網站擁有很大的流量,但沒有業務能夠去跑飯店或航空公司談下販售,也找不到好的流量變現方式,可以用去哪兒Qunar開放共享的龐大旅遊產品,立即線上販售取得流量變現。

3. 立即擁有運營客服團隊資源
客服電話、短訊通知都能夠提供服務。比如,一家旅行社要成立客服中心,招募熟旅遊產品人才並不容易,並且成本相當高,接上去哪兒Qunar開放共享的呼叫中心後,就有去哪兒專業客服替你服務。

4. 新創團隊有機會獲得去哪兒的投資或併購
只要加入其孵化,就會由去哪兒Qunar提供初期創始資金以及配套扶持計劃,創業更靠譜。

旅遊產品資源有多難取得,不在旅遊圈的人或許無法想像,因為旅遊產品相當有限,並且都具有時效性,他不像餐廳你可以控制買菜量。飯店的房間如果今天沒有人住,這房間今天就失效了,但又因為旅遊產品量又很大,如果要管理成千上萬個銷售管道是不可能的,除非你這個銷售管道能先切票切房,也就是買斷的意思,否則他們寧願自己掌控銷售資源,因此一般銷售管道在沒有任何實績前,是很難取得旅遊產品資源的。去哪兒推出的雲開放平台,將讓旅遊市場更加活躍,有更多創意出來,並且每一個銷售管道取得群眾都不太相同,有機會讓旅遊產品資源銷售量提高。而這一局,將會是四方共贏的局面:消費者、旅遊產品資源供應商(航空公司、飯店、租車、旅行社)、銷售管道方(旅行社、網站) 以及去哪兒。但進一步的未來我能預見的,就是旅遊市場越開放就越沒有利潤,因此看得更深一些,雲開放平台對於去哪兒來說是取得旅遊流量的一局,而不是要獲利的局。

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