Month: July 2014

如何讓飯店增加新的盈利模式?Showroom!

如果出差要你住飯店,你會想到什麼樣的飯店?五星級飯店或是商務旅館呢?我所想到的,其實都是一成不變的格局,雖然用品都不錯,但就是那樣,無法過度吸引我。而民宿或特色旅館的多樣性,也是這兩者能突破擁擠住宿市場的關鍵因素之一。今天,要跟大家聊的是關於如何幫助飯店增加新的盈利模式! 飯店業一直以來不斷嘗試各種方式增加盈利管道,比如嘗試各大網路通路販售優惠住宿券,與 Last-minute App合作用更便宜的價格販售當天空房,在飯店內擺放各種伴手禮期望旅客來買…等。這些方式試了很久,並且各大飯店都嘗試過,但仍然無法增加額外的盈利模式。國外飯店現在逐漸吹起了一股併購風,除了併購飯店變成連鎖形式外,還可能被航空公司併購,直接用機加酒增加更多的利潤空間!非常的直接沒錯,而這種形式長久下來,將會逐漸變成殺價紅海~ 我們來看看 IKEA!IKEA可是在全球吹起了一股DIY風潮,但我認為最讓人感到驚訝的不是價錢,也不是DIY樂趣,而是產品本身透過各種房型擺設展示,巧妙的設計出讓人想居住在其中的氛圍。這代表什麼呢?「因為我想要住在這種空間裡面,所以我希望可以買這種空間裡的物品!」這種類似話語肯定出現在所有逛 IKEA 的人心中。飯店業一成不變的格局,是讓大家感覺到舒服沒錯,但並不會對飯店房間產生感情或是期待。 讓我們回到主題,如何幫助飯店增加新的盈利模式? 飯店每天都有許多人入住,其實是一個非常棒的陳列室(Showroom)!不是簡單的跟各大品牌合作而已噢,而是要請這世界上裝潢風格迥異的設計師,巧妙的運用各種品牌素材完成最棒的房間。飯店能有效地利用不同房間行銷,而房間內的所有物品通通都是由合作品牌商提供的,如果房客因為喜歡該房型,就會想要把該房型的物品帶回家!而這時候,除了可以放上價目表讓客人購買外,有的客人絕對會想要了解更多!這時可以用 O2O 概念,將客人導引到品牌商網站去,在跟品牌商拆帳。又或者請品牌商或設計師給予專業建議,抽顧問仲介約5%。 那到底這個盈利模式賣的是什麼? 其實是一種夢想中的現實生活形態!人們在自己家中無法想像的到的空間,在這飯店房型中除了可以真實的入住外,還能夠帶回家,這就是生活形式的實踐!實際物品除了你想的到的盥洗用具或是寢具外,還可以是各種獨特生活設計用品,像是特色燈具, 此盈利模式還帶來什麼好處? 因為跟品牌商合作,也請設計師設計裝潢,這些都是替他們打品牌的好機會!因為 Showroom 不容易營造,更何況是實際入住房型!而飯店因為有很好的房務人員,絕對能將房間整理得非常好,讓每一次入住都能恢復原狀。這樣的三方品牌營造,將替飯店帶來獨特行銷,厲害的話可能裝潢設計錢都不用出噢! 有哪一家飯店再做類似的事情呢?可以參考 CitizenM hotels! 透過 Showroom 概念,我相信有機會能替飯店帶來不同樣貌與出路!甚至是新的盈利模式!有飯店願意嘗試嗎?

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旅遊行程規劃網站的第二條出路

旅遊行程規劃真的是一直很夯的題目,最近印度一家 TripHobo 才拿到了大約是100~350萬美元的A輪資金,主要用途在於搜集更多的世界旅遊目的地的景點,以及讓更多人線上排行程。目前 TripHobo 的用戶已經建立了超過2.5萬條路線行程,主要是新加坡/泰國/香港的東南亞地區,那到底是哪些主要用戶呢?TripHobo共同創辦人 Newaskar 表示主要流量有40%來自美國,30%來自歐洲,25%來自於印度。 其實只是用 TripHobo 來作為引子而已,因為我突然想到之前寫的文章:解決使用者問題的行程規劃網站 – rome2rio,我認為他會是行程規劃網站很適合旅行者使用的解決模式,也是旅遊行程規劃網站的第一條出路!而剛剛我想到另一個,就是實際販售行程!並不是單純的販售行程而已,畢竟純粹的行程販售已經很多人做,而單純的行程規劃網站也不少人在搶灘,而利用工人智慧或是半人工半智能的客製化旅遊行程規劃也有人在做,像是昨天介紹的辛巴達旅行~ 通常會使用行程規劃網站的用戶有分為以下幾種: 希望省錢,純粹背包客 不知道該去哪裡玩,也不知道去哪查 已經知道要去哪裡,但喜歡把預算弄得很清楚,每一個去處規劃都要很明確 也因此網站設計就有不同的面向,今天我想針對的族群是第二種,通常這種人也最多!說穿了,我有時也是這種人,很懶…XD 好,既然我這種人會想要使用這樣的行程規劃網站,就代表我想知道哪裡可以玩,而網站上有很多的用戶會排出他們自己出遊的行程,我看了這些行程之後就會知道要去哪裡玩!但我可能也會陷入更不知道要去哪裡玩(排行程)。所以我的建議是: 推出合適目的地的精緻行程方案購買 依照他想去的目的地,在觀看用戶自行排的行程時,在旁邊給予可以購買的合適行程,能立即參加的 Mini tour 形式!而內容都是圈選好的!並且還得給予更多細節,比如花費時間/住宿星等/去過旅行者的評鑑/費用,讓他能跟其他用戶排的行程進行比較,就能明確讓用戶知道自己目前偏好自己排?還是要購買旅行社 Mini tour 行程。我們可以這麼解釋,由於絕大多數的用戶都不知道去哪玩,藉此凝聚了旅遊行程規劃社群後,旅行社很棒的旅遊產品在這裡曝光,讓兩方都能尋求解答。以往,旅行社縱使有再棒的旅遊產品,因為不精通行銷,無法被主動找到,所以這些旅遊產品很難對外曝光。以往,消費者只有上網查Google旅遊景點,或是直接到大品牌旅行社去找機加酒或是便宜住宿,可是卻不知道有很多很棒的旅遊產品是可以參加的! 一般來說,行程規劃網站都會希望用戶排完之後,就能夠線上預訂住宿與機票。但已經願意花時間去排行程的用戶,肯定會花更多時間去做比價,也就是說會去別的地方把排好的住宿跟機票,並不會在行程規劃網站中預訂。比較沒有時間做比價的人,懶一點的用戶,則比較傾向於購買一個不錯的方案,然後再稍加變更內容,就很願意付費下單了。所以,藉由行程規劃網站凝聚的社群,讓旅行社行程曝光與預訂,會是我認為對現實世界中旅客與旅行社兩端頓題,會是較好的一個做法,也會是我認為第二條出路。 photo credit by Matt Ming

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透過在地旅行社進行客製化旅行 – 辛巴達旅行

大陸的光棍節可是大日子,而這一天也是辛巴達旅行選擇上線的一天!雖說是光棍節上線的,但辛巴達旅行所瞄準的旅遊族群可不是一個人出遊喔!而是願意購買高端旅遊產品的扶老攜幼家庭族群,因為這一群人沒有那麼多的時間研究行程,並且同一團的年齡層與興趣都太廣,唯有進行客製化旅遊行程才能滿足,而這就是辛巴達旅行鎖定的族群。 辛巴達旅行的模式為 B2B2C,第一個B不是大陸旅行社,而是旅遊目的地當地的地接旅行社,也就是說,屏除了大陸旅行社在中間的過多流程與費用添加,因此辛巴達能夠取得較佳的行程費用給消費者,也是他們產品價格競爭力之一!縱使產品很高端,但價格卻因直接找當地旅行社而有較好的競爭力!所以像網站上的旅行方案就是他們直接拿到的行程產品,直接訂購付款就可以。這樣的商品是什麼?其實他們所走的是 Mini tour,關於什麼是 Mini tour 請參考旅遊到底要跟團還是自助旅行? 差異在哪 (上)! 不過辛巴達旅行主打產品有兩種,一種是上面講的旅行方案,另一種則是客製化行程規劃(定制旅行)。客製化行程規劃是採取人工+智能的方式,但這裡又分為兩種喔!第一個方式為填寫定制旅行表,表格只有四個欄位(目的地/出遊日期/人數/手機號碼),當辛巴達旅行的OP收到後,就會用後台系統搜尋合適的行程給你,接著就是跟你溝通修改旅遊行程,直到你點頭答應!第二個方式比較難找,在首頁第一個大Banner下面,有一個點擊定制,進去之後就會出現幾個 Tab,讓消費者能依照不同設定條件,智能篩選出合適的行程。 問題是,似乎不太智能…因為我設了幾個不同條件,都沒找到符合行程,都必須把條件放很寬才行,看來數據或分類還需要再更加強,而且不知道有多少高端行程在等待被匹配?如果28681位用戶匹配了67719條旅行方案是真的,那不應該會是不容易找到喔! 研究辛巴達旅行後,我認為高端旅遊產品並不好做,並不是將產品變得高單價就是高端產品,而是要有更棒的服務品質,甚至是地接人員的素質要很優。因為絕大多數的旅遊市場都在拼折扣,用低價的方式競爭最大量體,用量取勝。而如果要做高端消費者,有很多面向都要顧到,比如說開發出的旅遊供應商有多少能提供高端消費族群要的產品?OP客服能多懂高端消費者的需求?OP客服能否解決供應商與高端消費者間的問題?這些都得達到很高的標準才能夠做高端客製化市場,也因為如此,這樣的市場才很難規模化! 目前僅知道2011/11/11上線的辛巴達旅行已經達到損益兩平,而未來他們也將持續用更多數據與技術,做出與傳統旅行社做線上客製化旅遊行程的差異。

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