Month: January 2014

大陸商務旅行支出將在2016年超越美國!而商務旅行市場有什麼可以玩?

商務旅行一直以來是看的到,但卻很難切入的市場,今天跟大家聊我對切入商務旅行的看法。 商務旅行的行為模式就跟一般旅客是一樣的,只是目的不同,所以一般有在做旅遊網站的,通常都會把商務人士納入他們的目標族群中,實際上很有可能是錯的!商務人士首先要解決的就是訂機票、訂房,這兩項如果沒辦法確認就不會有這趟旅行,而一般旅客的彈性會比較大一點,所以通常企業就會先幫商務旅行者處理這一塊,又或者會請商務旅行者自己處理,接著出差回來後再拿著機票票根與飯店憑證報帳,於是乎就一堆惱人的細節要處理,也可能會爆出一些糾紛,比如說為什麼住比較貴的房間,為什麼多住一晚,或是不買經濟艙卻買商務艙? 我相信這樣的問題會很困擾企業與商務旅行者,再講怎麼切入時,先來看商務旅行市場有多大。以商務旅行的需求來說,機票跟飯店會是九成的需求,其他旅遊產品佔約不到一成。Global Business Travel Association (GBTA) 的調查顯示,美國商務旅行支出在2013年為 $269.4 billion,2014年將達 $288.8 billion,成長近7.2%,出差次數也將達4.592億次。大陸 2013 年的商務旅行支出則為 $224 billion,並且預估將在 2016 年超越美國。據環球旅訊報導,自2000年以來亞太地區的商務旅行支出每年以8%的速度增長,到了2012年亞太地區達到 $393 billion,其中中國大陸在2012年佔了$196 billion 之多、日本 $65.2 billion、韓國 $30.5 billion、印度為 $22.1 billion。 看的出來這市場份額非常大,但裡頭有趣的地方很多,怎麼說?請回到第一段企業跟商務旅行者的關係,你會發現到: 企業商務行政部門可能沒有人力幫商務旅行者訂位 商務旅行者會想要住好一點的飯店,搭飛機時位子能好一點 票根憑證存有搞丟的可能 商務旅行者的行程無法被確認 有不少企業處理票務問題時,會經由合作的線下旅行社協助處理,而線下旅行社也只幫企業負責訂票,甚至有時會用到多家旅行社,這種情況下若沒有管理好,後來的行政管控與數據資料都會非常可怕難以管理。因此,使用商務管理系統將有方法協助企業解決問題,我的主張是能追蹤商務旅行並優化它,這包含了訂票、報銷、數據追蹤管理!但說到為何企業要用它?我想這一套系統還是得優先解決訂票的問題,才會解決企業問題。 1. 訂票問題得優先解決:像是如果能協助訂到要的時段的票,大幅減少成本企業就會使用,只要主管簽核確認出發日期,行政單位或商務旅行者就能自行訂票,而且系統還能進一步得知商務旅行者的行程路線。 2. 憑證報銷:是指訂購票務時,航空公司、汽車租賃公司、飯店所提供的電子收據憑證,甚至是公司信用卡消費狀況,都會自動轉到這套系統中,也就不需要逐一整理給行政單位。除此之外,票根憑證是確認員工有沒有實際去的證物,可以拍照下來上傳到系統核查。 3. 數據追蹤管理:將讓企業了解商務旅行的輪廓,哪些員工行程亂跑,多少比例訂票超出預算沒有原因,各種違規的項目,種種的數據報告將有助於企業管理商務旅行的支出。 這市場我推估真的會很大,國內大部分應該都是用人工處理,雄獅這塊有觸及,但程度如何並不清楚,可以參考雄獅企業專區。至於國外,最紅的應屬 Concur 這套差旅系統了,目前 Concur

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