Month: September 2013

C2C 的 Vayable 為何在台灣沒辦法做?

今天來講講具有分享概念的 C2C 旅遊服務 Vayable! Vayable 提供了各國旅客一個最真實的旅遊生活經驗,怎麼做?當地人最懂當地,具有熱情的當地人將自己覺得最好玩的行程放上來,讓全球旅客依照自己的時間與興趣來選擇找當地人帶他玩!目前超過2500位以上導遊遍布全球,各種有趣的私人行程都在上面,許多都是在旅行社從沒玩過的,而且對旅客來說自由度更高!對於本身就有專業技能,能利用這項技能帶人旅遊感受快樂的話,旅客也會很開心有這樣特殊經驗。 話說如此,在台灣為什麼沒有這樣的網站? 法律阻礙旅遊服務的創新 沒錯,就是法律卡死了一切!Vayable 上的行程擁有者,不一定需要俱備導遊執照,只要你具有熱情,並且通過 Vayable 內部審核 (包含面談) 就能成為 Vayable 的導遊!在台灣,近十年導遊人數快速上升到30,301,裡頭包含了國內外,當然有許多很可能是一次都沒帶過團,品質參疵不齊。但再回過頭去看看各個旅遊美食論壇,旅遊達人一堆呀,美食達人也是數不清,每個人的部落格或文章都很好看,感覺跟他們出去就可以得到很棒的旅遊生活經驗。 好,再來,部份導遊並非真的了解當地,很可能只是按照行程,背背稿就上陣,然後祈求不要出任何事情就感謝上天了!結果,許多旅遊品質不好的問題當然就會發生。既然如此,為什麼不讓有熱情的人帶人玩呢?許多旅遊美食達人,我相信都很願意帶人玩,你去論壇看就知道!但台灣還是沒有像 Vayable 網站出現,主因就在法律呀! (資料來源:觀光局) 先讓我們認識導遊,根據觀光局定義: 「導遊人員係指執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務而收取報酬之服務人員。」 接著請注意這一點,如何從事導遊工作: 「導遊人員應經考試主管機關或其委託之有關機關考試及訓練合格,在取得結訓證書後,須自已向旅行社應徵,當受旅行業僱用時(或受政府機關、團體為舉辦國際性活動而接待國際觀光旅客的臨時招請),要先向交通部觀光局或其委託之團體請領導遊人員執業證,才能執行導遊工作。」 所以,就算你考取導遊執照,你仍然不能私自接團,因為你必須受旅行業僱用。否則客人沒有保障,你就是違法!是的,法律明文就是如此規定。但很有趣的是,導遊是一份工作,真正有熱情當導遊的有多少我不清楚,但我自己的觀察是,有一部份的當地人其實很樂意分享自己的生活,也很樂意分享自己的玩法,如果能讓這些當地人帶旅客去玩,不就是最好的認識台灣的方法嗎!?台灣最美的風景是人,這樣就可以讓旅客認識台灣人呀!您說是吧!?這些熱情的當地人,花了時間精神安排自己認為最棒的行程,也實際帶旅客出去玩,收取報酬很合理!這些人的熱情要繼續維持下去,也得讓他們生活能無憂,給予報酬是理所當然,也就能持續提供優質的旅遊服務給旅客了。 但法律問題未來該怎麼解?總不能讓旅客處在沒有保障的環境中吧? 這時平台很重要,旅行社其實也是一個平台,只是有受託旅行社品保協會與觀光局的管理。如果要提供 C2C 的服務,其實只要平台有提供以下保障,就能保障雙方!若政府願意開放讓市場機制自由運作,只要加以輔導,國內外旅客將會更有更多選擇。平台應有保障: 審核:每一位行程擁有者,必須在網路上留有足跡,無論是FB、背包客棧或其他旅遊論壇發言…等,只要是所有能查詢的資訊都要審核。同時平台業者也必須經過面談確認,並將行程擁有者部份資料公開讓旅客確認信任。 評鑑:要有公開的旅客評鑑回饋機制,讓不好的導遊自然淘汰,好的導遊能更浮上檯面。 第三方支付:必須要線上付款,將金額透過平台存在第三方端,當完成旅遊後,遊客也在規定時間內回饋滿意度,只要無糾紛,第三方就會將費用轉支付給導遊。除了讓平台信任度提高外,旅客也能更安心,導遊也會更努力服務好旅客! 保險:相關的保險是必須要有的,這無需多說。 導遊認證:如果有考取導遊證照者,當然優先鼓勵。如果未考取者,除了鼓勵考取外,也可另外頒發另一種達人認證,藉由網路評鑑產生出的優質達人,給予認證。不同認證可以讓消費者了解專業度而選之,也是一種篩選機制。   如果能做到上述,我相信很多現有問題都有機會解決,當然,目前仍然卡在法律問題無法實行。本文並非是鼓勵大家去做違法的事,政府立意也是好,希望能保護旅客權益,本文僅希望一些創新服務在發生時,主管機關能盡快跟上潮流,將創新服務變成合法,讓更多旅客有更多選擇,也才能更刺激市場,更刺激業者進步。

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解決使用者問題的行程規劃網站 – rome2rio

旅遊前有一塊需求一直在等待有人解決,許多人都想知道行程怎麼規劃,時間地點,以及交通方式,也因此大量的行程規劃網站在過去一兩年在全球大量實現,可惜的是,沒有一個有好的獲利模式,也就無法生存下去!問題在哪?今天我發現一個解決使用者真正問題的行程規劃網站!一起來看看 rome2rio! 一趟旅遊可能包含了:住宿、飛機、火車、公車、租車、遊樂門票、餐廳、..等,每一個都各別是完整的龐大產業,每個人的旅遊方式又不同,很難選定其中一個產業做行程規劃,那是行不通的,行程規劃這點子必須做到整合!就我自己做行程規劃網站,實際得到的使用者回饋有: 旅遊景點不夠多,很多新的有特色的點來不及新增! 哪些地方建議可以去哪裡玩? 能估算整個行程的花費嗎? 有國外的景點或行程嗎? 能將大眾運輸(捷運、火車)的交通方式也列出嗎? 如果跨國旅行,飛機的時間可以輸入嗎? 要完成這些,技術面要非常強之外,整合的能力也非常重要,操作介面更必須簡單易懂才行,否則只會落的看不懂的下場。最近我發現一家在澳洲發跡的旅遊技術公司 rome2rio,整合了全世界的交通資訊(航空、火車、公車、渡輪),讓使用者透過起迄兩點搜尋,將各種可能的行程都排出來,讓使用者一目了然可以怎麼去比較好!而上述問題中,除了第一、二點沒有之外,其他的他都做到了!同時更重要的是,他給使用者的價值遠大於各種行程規劃網站! 為什麼我會認為 rome2rio 對使用者價值很大? 試想,使用者真的會去一一規劃每一個景點嗎?大部分的人還是會以一個城市或區域為主,再自由的玩樂,頂多就是將幾個一定要去的點特別標示出來。那他到底需要什麼?「怎麼去」是最大的問題,會去旅遊,就是因為對那個地方不熟悉,有神秘感想去探索,想當然爾,是不可能了解當地,其中最大的問題就是交通。就我看 rome2rio,在到當地前我能事先透過 rome2rio 了解可能的行程,再依照需求做變更,我就能更確定可能花費、時間,以及哪一家航空與飯店最適合我!選定後便可看航空與飯店的價格選取。別以為rome2rio的會貴,他與 booking.com 合作,所以也是將全球各種飯店售價顯示給使用者自行選擇,至於航空則是與各地航空公司直接對接,才能將航班資訊整合到操作介面中,因為航空資訊變化性太大。 如果你也想做類似網站,那有個好消息,rome2rio開放了 Search API 與 Geocode API 讓開發人員使用。如果是想直接接 rome2rio 成為聯合分潤,他也有 White Label Solution 可以使用,想對你的旅遊網站增加更多功能你就應該來看看。或許你也可以看看歐洲最大的航空公司 Lufthansa 是怎麼使用 rome2rio 的White Label Solution:Journey Planner

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蚊子館會讓外國背包客來台灣嗎?

當然不會! 昨天參加台經院舉辦的「打造『魅力台灣‧感動旅程』新商機」:如何利用 ICT 、社群媒體與軟實力吸引外國背包客來台灣!?我本來只是在台下聽而已,但沒想到竟然被cue上台分享。既然都分享了,我就將內容整理出來跟大家分享!當然,外國旅客不來台灣有很多原因,我提出自己一些觀察。 借鏡新加坡 在台灣為什麼無法吸引外國旅客來旅遊?我提出了購物天堂、酒與推陳出新,是新加坡能連年贏得國際旅客喜愛的原因。台灣鄰近旅遊興盛的像是新加坡、香港、泰國,都設有酒吧區,全世界旅客都知道在這些地方旅遊時,晚上一定要去酒吧區逛!如果你不喝酒,酒吧區也有很多吃的或遊樂可以玩,讓旅客夜晚有不一樣的體驗。當你早上就喝咖啡了,晚上還會想要再喝咖啡嗎?除了夜市,晚上還能去哪?要讓旅客有更多選擇,他才會覺得好多好好玩,才會把台灣列入旅遊目的地之一。 至於推陳出新,我看到的是新加坡每兩三年就推出一個大主題,藉此告訴全世界現在新加坡有新東西可以玩囉,趕快來!像是 F1、Night Safari、Gardens by the Bay、金沙酒店、世界上最大的海洋世界、環球影城,還有即將開幕的River Safari,以及很多的秀可以看。台灣最美的風景是人,台灣最強的軟實力也建構在人身上,台灣有全世界最棒的美食,台灣的農場也具有台灣特有風情值得體驗,但到底你要怎麼去包裝告訴全世界應該來體驗人?我認為,用人去包裝在國際上這主題有點薄弱,你得順著「人性」。人是一種喜歡新體驗與特別偏愛倒數計時類,比如說,每年固定在新加坡舉辦的F1賽車,全世界的車迷就是會衝進新加坡,或是你告訴鄰近國家說,不用再去美國,新加坡就有環球影城可以玩!當旅客來了之後,他們自然而然就會體驗到人。 現場有一位前輩反對我的言論,「認為台灣不需要蓋新的建設來吸引外國人,許多蚊子館也是這樣產生的,只要想辦法包裝行銷就可以。」有趣的是,這些蚊子館都不是用來玩樂的,就算有在營運也不足以吸引外國旅客去!就如上面我借鏡新加坡的想法,如能引進國外知名好玩,但鄰近國家還沒有的娛樂品牌進來,重點是有新東西能先吸引他進來,就是很好的宣傳點!世界公民島每年派100多位年輕人出去到離台灣很遠很遠的國家,很努力一步一腳印介紹台灣,非常棒,也對台灣曝光很有幫助,但是,接觸到的這些人真的會花錢來台灣的機率有多高?別傻了,會來台灣玩的,還是台灣的鄰近國家居多,而且是買的起機票的人,或者他們對我們的宣傳度能有多高?那也要有來玩過台灣的人,他的介紹宣傳才有用!我的重點是想辦法用大主題去吸引全世界! 台灣既定印象 CityTasker 創辦人提到,在跟外國人交流時才發現,外國人對台灣的印象是很多煙囪,人很多,所以很糟糕。如果這是真的,台灣對外的行銷真的蠻差的,他也提到講 Taiwan 時,外國人總認為是 Thailand,不是音像而已,而是因為台灣名聲不夠,泰國太知名!不用想那麼多為什麼外國人會誤認,如果我們在旅遊市場這塊的定位也能很明確又獨特,旅客會自動選台灣做旅遊目的地的話,自然就不會將 Taiwan 搞成 Thailand 了。 台灣農場應該如何讓旅客更想來玩? 除了分享自己創業來的觀點外,主辦單位也希望能提出我的建議,如何提升台灣農場吸引外國人去。其實台灣農場都知道自己的優缺點,也很專注在自家農場的升級,各種農場農村體驗都在裡頭玩的到。可是,旅客到台灣來,有多少人會想一直待在農場?近9成的人都是想要趁在時間內多玩台灣一些,我在做 Niceday行程規劃的觀察,旅客的行程排的都是滿的,同個點很少玩超過2天,然後就馬上跑到別的地區玩。而做 Niceday玩體驗的觀察發現,旅客對於定點式導覽服務很愛。 綜合兩者,我的建議是:農場在地人結合農場外面的在地景點或娛樂,串成一個 Local Tour,用你在地人導覽,告訴旅客在地人的故事,最深刻的旅行是親身聽到在地人分享的故事。這樣的結合,可以讓旅客更感受到農場的溫暖與在地人演變的故事,不要只是在農場,旅客享受完農場後,你帶他出去玩個一天嘛(用團的方式),旅客絕對會願意,而且對你的印象絕對深刻! 但回到最起點,外國旅客如果不選台灣做旅遊目的地也沒用。 photo credit by adforce1, levoodoo, sergelynx

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