Month: August 2013

飯店提升客人滿意度:Web Check-In

出國前總是要到機場櫃台等待check in,如果到了旅遊旺季那就有得等了!自從各大航空公司推出「網上預辦登機」(Web Check-In)的服務後,除了減少要排隊的痛苦外,也縮短提前到機場的預留時間,大大的提升旅客的機場滿意度。那飯店呢?安全把關最嚴謹的機場都能做到Web Check-In了,為什麼住宿業者(包含飯店、民宿、青年旅館)目前還沒有? 其實國外有些知名品牌飯店陸續在推出Web Check-in,像是Hyatt集團。我個人是蠻推崇應該要盡快將這服務做起來,提升飯店滿意度,因為在入住第一關如果就不開心,很可能會影響後續行程。先來講講住宿業者對Check in的看法: 現場核對入住者身份,維持住宿安全 確認入住人數 取得與客人面對面的機會,了解顧客需求提供服務 能與客人交朋友 說明相關入住重點,並請客人簽名確認 提交房卡給客人 是的,對住宿業者來說這些都是重要必須的。但在旅遊旺季時,這些看法會讓飯店大廳擠滿人潮,我想飯店不需要創造大排長龍的很熱門的景象吧!當排隊人潮變多時,飯店所要處理的負面情緒就會變多,對飯店形象也會大為扣分,所以對於國外已經開始陸續推行的Web Check-In,我個人是很推薦住宿業者推出這項服務。 Web Check-In的好處有哪些 – 客人角度: 可以減少客人到飯店拿房卡入住的等待時間。 飯店確認客人會入住後,就能優先將客人的房間準備好。 客人能看到客人的房間預覽照片,增加入住期待! 有任何特殊需求可以事先提出,請飯店協助。 Web Check-In的好處有哪些 – 住宿業者角度: 使用WCI的人必須是刷卡者,刷卡者等同入住者,如此便可預先確認客人身份為本人。 提前確認客人到場時間 提前進行房務準備工作安排,有效提升房務效率 現場Check-In人潮分流,縮短排隊人潮與降低負面情緒,可以分現場Check-In櫃台與Web Check-In櫃台。 有機會提高客人回流率。 同樣能與客人面對面交朋友,並提前得知並安排客人的特殊需求。 Web Check-In的使用前提是,客人一定要先用信用卡付款,產生WCI入住憑證,到飯店後將入住WCI入住憑證與身份確認提供給飯店,立馬就能完成了!客人馬上就能享受他的旅程,我相信對住宿業者的好感度會增加許多!

Posted in 住宿

FREEPPIE – 分享旅遊經驗就獎賞你的旅遊網站!

以後不管你在旅遊還是吃美食住宿等等,只要你在網路上分享你的經驗,這些商家就會給你一些獎勵,嗯~聽起來很不錯,而這樣的平台將在九月份正式上線:FREEPPIE FREEPPIE定位: 旅遊商家的社群行銷工具 什麼是FREEPPIE? Facebook崛起之後,全球上網人口都具有實體經驗網路分享的概念,更有許多人透過照片、文章或是各種方式在網路社群中分享旅遊經驗,這些旅遊經驗都非常的真實,然而卻散佈在各處,如果可以將這些社群活動集結起來,對於商家與旅遊者來說都有很大的助益。 FREEPPIE允許讓商家在平台上販賣產品,也能自行決定要提供多少優惠給旅遊者,為的就是讓要爭取這些優惠的旅遊者能當他們的旅遊顧問,同時又能將自家品牌藉由旅遊者有更多的曝光。有點像是藉由這些旅遊者做「好吃好玩好住認證」一樣! 那到底旅遊商家遇到什麼問題會需要FREEPPIE? 目前大多數的旅遊業者,對於網路都很不在行,同時對於社群更是不懂,以為加了個讚在網站上或是請大家在Facebook上按讚加入粉絲就是社群了!實際上並沒有抓到社群行為,所以FREEPPIE就讓商家能利用優惠來得到曝光、互動、玩後評論,這些就是真正的「商家輪廓資料」,其他旅遊者就藉由這輪廓資料信賴商家!FREEPPIE希望藉此一個旅遊評鑑社群網站能真正的出現! 除此之外,FREEPPIE指出目前網路上有很多「假評鑑」!除了是同業惡搞之外,有很多其實是商家自行操作的,就像是三星會操作寫手在Mobile01上假發文。FREEPPIE希望這件事情可以移除,讓一切回歸真實面。商家只需要提供優惠出來,消費者有寫就能夠得到,不管評鑑內容是好還是壞,只要分享的經驗越多得到就更多!如此一來,商家行銷成本自然會降低,旅遊者想看到的真實評鑑也變踏實信賴,劣質商家自然就會被淘汰。 那如果是那些懂網路的OTAs呢? 實際上這些OTAs並不會想把現在的網站轉向社群,他們加Social plunin是假性的!有些OTAs還會加入評鑑功能,FREEPPIE認為那些都是OTAs假裝有在轉而已,因為他們主要仍然是導流去購買。購買的商品也一定是OTAs希望旅遊者去買的產品,為什麼?因為那些的毛利最高,但並不是旅遊者評鑑最好的!這就是為什麼FREEPPIE創立的原因,透過真正的評鑑取得優惠,讓好的旅遊商品浮出水面,讓旅遊者來主導市場! FREEPPIE最大的競爭者會是誰? 說真的,其實不難想見仍是大型OTA(Online Travel Agency),像是Expedia.com、Booking.com、亞洲最常用的Agoda.com以及全球最多人用的旅遊評鑑網TripAdvisor,雖然FREEPPIE認為他們跟這些平台的概念是完全不同,但仍然會是他的最大競爭者呀! 至於台灣適合做這種網站嗎? 其實已經有點像是iPeen了。如果按照iPeen操作邏輯,我認為在旅遊領域是有機會,只是旅遊領域產品非常複雜,餐廳只要解決一件事情,但旅遊則是多個單品(多個廠商)組成一個Package,複雜度提升許多。而且最重要的是審核機制!由於FREEPPIE九月才會上線,目前所有機制都還不清楚。以台灣人的習慣來看,並不會主動寫「評鑑」,光是單純的「FB分享」,其內容怎樣才算的上是能得到優惠?一切還是要等FREEPPIE正式上線才會清楚他的模式!至少目前確定的是,FREEPPIE有見到旅遊業的複雜度,所以他初期也是以飯店業為主!  

Posted in 網路服務

台灣為什麼無法吸引外國旅客來旅遊?

因為工作關係,我8月去了一趟新加坡,我才終於了解為什麼新加坡每年會吸引超過一千兩百萬外國旅客!到底我們台灣的問題出在哪裡? 新加坡自1965年脫離馬來西亞聯邦獨立之後,開始進行一連串的經濟發展政策,在1981年樟宜機場正式啟用後,旅遊業跟服務業開始起飛!每年入境旅遊人數不斷向上增長。但在缺乏天然資源、沒有大自然、土地過小的先天問題下,為什麼全球旅客都前撲後繼到新加坡旅遊?我認為旅客看到的是: 購物天堂 酒 推陳出新 第一項不用提了,大家都知道!直接講第二項「酒」,說實在話,全世界的晚上都很無聊,唯一能去的地方就是酒吧,晚上的錢都跑到那裡去。新加坡到處都是酒吧,你還能上金沙酒店看夜景喝美酒,更多人去的Clarke Quay則全都是酒吧,人多到幾乎每一家店都客滿。說到底,夜生活其實是在滿足人類原始天性,在那裡可以享受五光十色、異國浪漫,在國外就是刺激享受!錢,就願意掏出來了。 台北市是最多外國旅客必來的台灣城市,為什麼在台北市就不能專設像Clarke Quay的酒吧專區呢?台灣人的咖啡店真的太多了,你要外國人晚上也掏錢出來,就是要有酒的地方,他們不會晚上去喝咖啡好嗎!我們真的需要第二個巨蛋嗎?我們真的需要北投士林科技園區或是關渡科技園區嗎?如果在濕地或河邊不影響生物情況下建立酒吧專區,變成台灣的Clarke Quay不是很棒!?台灣有一個很大的問題,就是認為酒跟博奕都是不好的,到底哪裡不好?只是缺乏管理經驗與執法力,做下去就知道怎麼管理了!我真的很建議,旅遊業跟服務業要順著人類天性去發展,東怕西怕就不會有出路。 推陳出新是新加坡拿手好戲,每兩三年一定會有新的吸引遊客的大點。像是Night Safari、Gardens by the Bay、金沙酒店、世界上最大的海洋世界、環球影城,還有即將開幕的River Safari。這些地方每年都吸引大量遊客掏錢出來,就是因為新加坡不斷推陳出新,如果不推新的,遊客就會疲乏,覺得你一直都這樣那就不會想來了。喔對了,Segway Night Tour這他們也推出了,你說厲不厲害!台北木柵動物園也可以這樣引進呀,也可以有抬高售價提升品質呀,但就是沒錢不做,就連台北人都不怎麼去木柵動物園,怪誰?所以,一定要推陳出新才會吸引國際旅客! 台灣擁有很棒的天然資源,但可惜每年都在推一樣的旅遊方式,沒有大的點出來過,也沒有明確的旅遊主題。跟臨近國家比起來,泰國就是酒跟夜生活、香港就是免稅購物天堂、新加坡則是亞洲最現代化的國家代表,那台灣呢?台灣腹地其實不小,台灣人服務態度非常棒,但為什麼就是很難吸引別人來台灣玩?我認為台灣的環境跟背景最適合學習新加坡經驗,只要我們也不斷推陳出新,加上原本知名的小吃跟大自然,要創造破千萬的旅遊人次絕對不會是夢想,比起用現有資源去請對岸旅客來台灣玩,政府跟業者真的應該多思考如何創造新的玩點,不要只靠對岸旅客!東西搞的好,旅客是願意花錢的,要改變最快的就是引進世界級的娛樂業者進來,衝擊台灣的思維絕對有幫助。 台灣處在很微妙的地方,也有很特殊的歷史背景,但絕對不能只花現有資源,並用一成不變的想法去邀請外國旅客,這絕對行不同,創造出價值,外國旅客自然就會來。 photo by agustinrafaelreyes, mathieu_schoutteten, singslingfing

Posted in 關於旅遊產業
Bitnami